Customer Experience
In Zeiten der Digitalisierung erwarten Ihre Kunden ein unverwechselbares Nutzer-Erlebnis. Entsprechend wichtig sind differenzierende Prozesse und IT-Systeme, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen. Wir unterstützen Sie dabei, das optimale Design für kundenzentrische Prozesse zu entwickeln und es in moderne, skalierbare IT-Lösungen zu implementieren.
Unsere Kernleistungen
- Wir konzipieren und implementieren innovative Customer-Experience-Lösungen auf Basis von modernen IT-Architekturen und -produkten (SAP CRM, SAP S/4 HANA Customer Management, SAP C/4 HANA).
- Wir optimieren und automatisieren die Bearbeitung von kundenzentrischen Prozessen in gängigen IT-Lösungen und nutzen dafür zum Beispiel moderne RPA-Lösungen.
- Wir entwickeln sowohl Integrationsszenarien für unterschiedliche On-Premise- oder cloudbasierte CX-Lösungen auf Basis der SCP als auch Bedienoberflächen auf Basis von Fiori.
- Wir optimieren Ihre SAP-Customer-Service-Lösung und reduzieren Ihre Click-Through-Raten.
- Wir unterstützen kompetent, schnell und zuverlässig bei der Wartung und Weiterentwicklung kundenzentrischer Lösungen in der Energiewirtschaft.
Referenzprojekte:
Vorstudie „Einführung SAP Customer Engagement Center – Ablösung CIC“
Projekt „Implementierung Schnittstellen für ein OData-basiertes Kundenportal“
Projekt „Vertriebskanalscharfes Kampagnenmanagement im SAP CRM“
- Erstellung Lastenheft für die Cloud-Integration von C/4HANA Sales / Service
- Durchführung von Proof-of-Concepts für Customer Engagement Center
- Cloud-Integration von SAP Subscription Billing
- Anbindung einer Produktdatenbank / Vorteilswelt an SAP CRM
- Implementierung eines Produktbaukastens
- Integration einer Online-Akquise-Strecke
- Implementierung und Anbindung von Customer-Self-Service-Portalen
- Implementierung von Odata-Services